ADMINISTRACION

 Instructora: Angélica Rojas

 Marzo 31 de 2.012

La instructora da a conocer La diferencia entre SERVICIO Y ATENCION ya que el Servicio se refiere a  cubrir una necesidad, mientras que la

Atención es la forma como se presta un servicio.

Se hizo una breve descripción de algunos de los temas que se trataran en clase; como El servicio y atención al cliente y la ofimática.

En la clase se hizo énfasis en lo que es la atención telefónica y cuál es su importancia que radica en atender a los clientes de la mejor manera posible para asegurar su continuidad con la empresa. El teléfono es un medio por el cual se debe tratar con formalidad y cordialidad al interlocutor. El mensaje también debe ser claro es decir el cliente debe quedar satisfecho con la información administrada y para ello se deben conocer bien toda la información de la compañía. A través de la lectura de la atención telefónica aprendimos de lo importante que es este medio  de comunicación para las empresas y conocimos algunas reglas fundamentales que se deben tener en cuenta cuando usamos este medio.

Se hizo actividad en clase de sistemas la cual debíamos buscar información sobre la atención al cliente en internet, hacer un breve resumen, sacar la bibliografía de la web y enviarlo al correo de  la instructora.

ADMINISTRACION

Instructor: Mauricio Medina

Marzo 30 de 2.012

se realizo una exposición sobre  los reglamentos  del SENA a cada grupo le correspondía un parágrafo diferente,  el cual se debía leer, analizar, interpretar y después exponer ante todo el grupo.

Luego el instructor dejo una actividad para realizar en grupo y presentar  en la próxima clase, sobre un texto de la administración familiar al cual debíamos realizar un resumen, un caso de aplicación y la opinión de cada uno de los integrantes del grupo de trabajo.

Esta actividad me permitió conocer las diferentes reglas, derechos, deberes, sanciones y demás lineamientos importantes para tener un ambiente de aprendizaje agradable y acorde a la ideología de la institución Sena. Es de suma importancia el conocimiento de estos parágrafos en nuestra formación ya que sabemos a que tenemos derecho y que conductos no debemos reiterar.  

INGLÉS

Instructora: Nancy Carvajal

Marzo 29 de 2.012

Presentación personal. Se da una breve presentación de los temas a tratar en el transcurso de la materia y de la importancia que le da el Sena al aprendizaje del inglés.

Luego la instructora realizó un examen diagnóstico para evaluar el nivel de conocimientos en el tema que teníamos hasta el momento. El examen contenía preguntas sobre el verbo to be, vocabulario y la utilización de los pronombres personales.

Esta actividad me permitió corroborar en qué nivel del inglés me encontraba llegando a la conclusión de que tengo que repasar muchos conceptos, en especial el vocabulario, las conjugaciones, los pronombre personales, verbos y demás.